Agent de liaison
Statut : Permanent
Salaire : À Discuter
Relève du : Directeur administratif
L’agent de liaison est chargée de répondre aux clients en personne et au téléphone. Il est responsable du service à la clientèle, de la vente des services et du traitement des transactions. L’agent de liaison doit suivre toutes les procédures et politiques de l’entreprise dans son service à la clientèle. Il comprend son rôle d’ambassadrice de la marque et offre une expérience positive à tous les clients.
Tâches et responsabilités
- Accompagner les clients à travers les étapes de réparations de leur véhicule.
- Offrir une expérience client exceptionnelle, conformément aux meilleures pratiques GV, mesurable selon les résultats obtenus à l’indice de la satisfaction des clients.
- Gérer les opérations de la réception afin d’assurer une organisation efficace et de soutenir les fonctions liées à la vente.
- Collaborer avec le directeur administratif pour s’assurer que les véhicules sont livrés sans problème ni délai.
- Vendre les services de Fix Auto et offrir une expérience, afin de développer de bonnes relations à long terme avec les clients.
- Communiquer et interagir avec les clients en utilisant diverses technologies
- Attribuer les bons de travail au directeur de production.
- Fixer des rendez-vous qui conviennent aux clients selon les disponibilités de l’atelier.
- Tenir la base de données sur la clientèle à jour pour assurer l’efficacité.
- Autres tâches connexes.
Compétences de base
- Approche client
- Communication
- Énergie et gestion du stress
- Esprit d’équipe
- Souci de la qualité
- Résolution de problèmes
- Responsabilité et fiabilité
- Éthique et intégrité
Exigences
- Diplôme d’études secondaire ou de formation générale requis
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problème
- Expérience de travail comme représentant au service à la clientèle dans une carrosserie, un atout
- Excellentes aptitudes pour la résolution de conflit, la négociation et le traitement des plaintes
- Grande souplesse et solides aptitudes interpersonnelles lui permettant de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié
- Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
- Capacité à gérer les gens avec sensibilité, tact, diplomatie et professionnalisme en tout temps
- Bonnes capacités informatiques, notamment avec les logiciels MS Word et Excel, et les courriels
- Excellente éthique de travail et attitude positive
Conditions de travail
- Dextérité manuelle requise pour utiliser un ordinateur et ses périphériques
- Heures supplémentaires, au besoin
- Soulever ou déplacer jusqu’à 50 lbs peut être requis
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